多模態人機交互的智慧醫療客戶服務機器人的價值不言而喻,特別在成本、效率以及靈活管理方面的優勢是不可比擬的,若企業能夠將智慧醫療客戶服務機器人的優勢有效地融入至現有業務中,實現客服業務的智能升級,企業的競爭優勢有望快速提升。
打破傳統客服局限性
相比人工客服,機器沒有由于生理局限性或經驗局限性所導致的運營層面的問題。例如:在實際的應用中,經常面臨的大并發時刻,需要削峰填谷的處理,或是提供個性化、按需實時的服務,在此類服務上,智能客服具有顯著的優勢。
高效率低成本
智能客服在處理簡單、枯燥與重復的業務上具有高效率與低成本的優勢。以會議通知為例,若采用千次并發,在同樣呼叫量的情況下,機器人客服的呼叫效率肯定更快,服務質量更加的穩定,并且機器人客服的成本結構單一。
不受經驗的約束
傳統的人工客服無法全面的記錄企業與客戶交互行為,機器人客服能夠全面的保留這些信息,從而存進企業流程的優化。企業能夠做到對客服流程進行隨時隨地隨需的調整或優化。